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怎么巧妙的使用400电话的IVR功能?

编辑:400vip编辑更新时间:2018-08-28 11:32:25关键字: IVR 语音导航
    首先,在说400电话的IVR功能之前,我们先来了解下IVR。

    IVR就是我们所说的交互式语音应答,是呼叫中心的重要组成部分,是呼叫中心系统中进行自动服务的重要设备,能完成引导用户进行选择、自动语音报读、自动传真收发等功能,是客服中心实现7×24小时服务的重要手段。
    IVR分为前置和后置。前置IVR是语音先进入IVR处理,在无法解决客户问题的情况下才转入人工座席。后置IVR是指IVR与人工座席处在平衡的位置,人工无法处理客户问题时转IVR进行系统处理,后置IVR多应用于需要输入密码的业务处理IVR不但可以提高呼叫中心的服务质量并节省费用,而且可以使用户24小时随时都能得到信息服务,提高服务质量,以及协调用户操作过程。
    不过现在使用的基本上属于后置IVR导航,这样对于企业的工作效率还是能够起到一个很大的提升作用的。办理导航也会非常的实惠,只要拥有导航,让你的企业型形象得到一个大大的提升。 



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