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教育培训类企业400电话语音解决方案

    教育培训行业某客户,其业务主要用于业务受理、服务加盟、投诉建议等业务上,但由于业务覆盖广、区域大,以人员移动性办公为主体,因此存在着电话漏接、服务品质难保障、客户数据无法有效利用等常见问题。基于上述问题,我司华铁广通盘整相应资源,为该客户提供相应的解决方案。
    问题一:希望将已接/未接电话按照业务类型进行有效统计,以便于不同角色人员精准的进行跟进回访。
    解决:针对这一问题,我司平台针对贵品牌每一个400电话号码下属所对应的电话按键进行业务分类统计,从而可快速查找出客户所要咨询的问题将其转交给指定部门。包括:定制IVR流程,记录下全部电话在IVR流程中的按键信息;定制修改云平台流失记录页面、座席呼入记录页面,将相应的呼叫记录与IVR流程记录的按键信息匹配,并呈现在页面上。
    问题二:为了塑造品牌,确定每一通电话高质量的服务,因此希望对每一通电话实现录音。
    解决:我司400智能平台,支持每一通电话全程录音的功能,根据需要实现查询、在线播放、下载等应用。
    问题三:针对下属每个门店的已接电话,提供客户信息记录功能,实现查看来电号码与记录客户的相关信息。
    解决:通过我司华铁广通提供的CRM系统可与每一个来电信息相关联,从而可以有效地记录客户明细,为大数据、二次营销打下基础。同时,将来电号码数量与客户录入数量进行统计,又可以有效的监管统计录入情况。






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