400电话办理服务热线大多均收费

市场经济竞争中，400电话办理，顾客服务与用户体验显得尤为重要，越来越多的企业商家向市民提供“400电话”、“800电话”购物方式及售前咨询、售后服务等。特别是在电子商务盛行的网络时代，人们在足不出户就能轻松购物的同时，也有不少消费者对这两部热线是否收费不了解。但作者在咨询有关部门后发现，“800电话”并非免费热线，而“400电话”并非“免费午餐”。此外，以12开头的系列公共热线电话，也是收费电话。

使用者拨打800电话完全免费，800属于集中收费服务，它是一种由企业或服务行业向广大用户提供免费呼叫的业务，可以作为一种商业手段广泛应用于广告效果调查，客户查询，新产品介绍，员工招聘，公众信息服务等。鉴于大多数国家一般都采用800作为企业编码，故又称800企业。“800”开通于美国，一条外企800余条免费服务热线，在过去相当长的一段时间里，得到了中国消费者的认可，并成为中国企业争相学习模仿的对象。但是近几年来，一大批外企的服务热线悄悄变了脸，从800改成400。

据悉，相对于全部免费800电话，400电话并非免费。当拨打400服务电话时，用户可以免交长途费，但需要支付市话费。一位企业人士推测，外企应采取的应对战略，以降低经营成本。而他估计，单是这一项变化，就能使上述外国公司每年的电话维修费用减少数百万元。400电话是主叫分摊付费服务，拨打方可避免长途费。因此有些商家和电视广告也把400电话称为免费电话。从理论上讲，400电话并非免费电话。800电话是免费的，但800免费电话本身也存在一定的局限性，例如800免费电话只能通过固定电话拨打，并且经常遭到不良顾客的恶意骚扰。