杭州游客旅游被马咬伤，得不到维权。

杭州的邓先生携妻带儿去游新马泰，出发时开开心心，但回来时身上却多了个伤疤——他被马咬了。咬他的据说是一匹纯种马，每天都在皇宫门口站岗。


　
邓先生求助杭州下城区消协，希望消协能帮他维权。但这样的维权一时让消协有些为难：如果参照国内狗咬人，那邓先生得去找马的主人；如果参照国外做法，邓先生可能需要打一场异国官司。


　　“两个地方破了皮，其中一处严重些，结了血痂。”邓勤（化名）撸起袖子，胳膊上已经没有任何被伤的痕迹——8个月后，平复的小伤已经变成了一个投诉维权的引子，变成了一种经历。


　　 维权持续8个月


　　 要求赔偿9000元


　　
第一次试图维权是在4月9日，当天邓先生就想通过地陪去找皇宫那马的主人。按他的逻辑，皇宫的马咬伤了人属于监管缺失，应当承担责任。但地陪却明确地告诉他，此举行不通。“他们说被皇宫的马咬伤的人不止我一个，但从来没有听说有人要求皇宫方面担责。”地陪还对邓先生说，如果想在当地维权，那么被害人需要留在马来西亚打官司。


　　邓勤选择了另一种途径，回国找“途牛”维权。


　　4月10日，飞机一在上海机场落地，他们就拨打了途牛旅游的官方400电话，得到“5日内会有处理结果”的回复；


　　约十天后，一直等不到消息，邓勤的妻子陈女士再一次联系了途牛总部。这一次总部说需要10天左右。


　　“之后我还打了好多次电话，但每一次都是前一次的翻版，没有任何结果。”陈女士情急之下找到了律师，并给途牛发去了律师函。“两个内容：医药费以及违约赔偿。”
　　一来一往就像拉锯战，双方都觉得对方的要求不合理。



12月10日，陈女士转而向途牛杭州分公司所辖地——杭州下城消协投诉。从事发到现在，已经过去了整整8个月。







杭州游客旅游被马咬伤，得不到维权。