400客服电话
您现在的位置: 400电话首页 > 400功能

400电话的满意度评价功能怎么使用?

编辑:400vip编辑更新时间:2018-09-27 08:08:58关键字: 400电话
    企业公司办理400电话/后,有一项功能就是设置企业的满意程度,对于不同的企业有着自身不同的服务要求,因此设置的方式也是有所区别。目前设置呼叫中心的满意度,大致可以从以下三种方式来进行考虑设置:
    第一种:设置400电话满意程度,从提高企业服务层面来考虑。做满意度评价是为了提高整体问询回答的服务水平,因此客观或严格要求客服的满意度,像现在一些电信、移动的客服都会有满意度设置。像“满意请按1,一般请按2,不满意请按3”。这样设置对于不经常拨打的用户来说,给予非常满意的评价真实度较高,而由于习惯性的存在,对于一般的占比可能会比实际偏高。这样会使坐席的服务更加仔细,以获得更好的满意度,从而提高了呼叫中心的服务水平。
    第二种:从提高员工感受层面来设置满意程度。由于大多数呼叫中心的绩效考核方式会根据服务满意度、服务水平、接起量等指标进行综合考评,所以如果坐席服务满意度提高,对于员工的感受、员工的绩效考核会有所显示,因此可能会出现这样的满意度IVR“满意请按1(间隔3秒)一般请按2(间隔3秒)不满意请按3”,这样根据之前所说的用户行为习惯会习惯按1给予满意度的评价,同时间隔等待会给用户造成仅有一个选项的错觉,用户更多习惯是选择按键或挂机不予评价,因此这样的满意度方式对于员工的感受较好,而相反可能公司无法获知较为准确的服务水平。
    第三种:从用户的行为习惯设置400电话满意程度。一般给用户感觉是按照电话键盘的顺序来进行满意度设置,例如目前北京移动12580的方式“满意请按1,一般请按2,不满意请按3”,这样设置的优点是用户如果得到了有效咨询,一般都会在转接到满意度IVR后选择1,习惯成自然。对于用户来说,很可能快速选择满意度会节约一些话费,而作为呼叫中心,这样得到的满意度一般与实际基本相近。



本文由400vip网编辑整理
所属栏目:400功能
其他人还看了
400电话的附加功能有哪些?
400电话有发信息的功能吗?
400电话的黑白名单是干什么的?
400电话的电话会议功能好用吗?
怎么写400电话的彩铃内容?
400电话的满意度评价功能怎么使用?
400电话有没有竞争力?
400电话语音导航需要开通吗?
办理400电话一年多少钱?
只有公司才能办理400电话吗?
400电话申请流程
1、选号码、选功能、选套餐
2、签约付款、锁定号码
3、提交实名认证材料
4、开通服务
申请400电话必读
400介绍
申请流程
资费套餐
靓号推荐
400功能
帮助中心
400电话常见问题
为什么冷门行业更需要400电话?
400电话的中继功能和总机功能
公司办理一个400电话值不值?
400电话话费不够了怎么办?
400电话怎么绑定号码好?
怎么看400电话代理正不正规?
行业资讯
开通400电话里的录音功能有什么好处?
怎么写400电话的彩铃内容?
400电话哪些功能是不收费的?
400电话语音导航需要开通吗?
400电话能不能遇忙或无应答转接?
400电话具有哪些功能?
版权所有:400VIP网  (www.400vip.net)
帮助中心