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400电话开通之后应该办理哪些任务呢

编辑:400vip编辑 更新时间:2023-07-17  关键字: 400电话

400电话俗称400呼叫中心,即400电话开通之后有个管理后台,后台有众多功能可以实现大型呼叫中心的功能,所以400电话的功能是企业必须的,但是有些功能是大部分企业都必须选择的,400呼叫中心常选用的功能有:

一、IVR语音导航  

“您好,欢迎400电话网上营业厅!”“业务咨询请拨1;售后维护请拨2;投诉请拨3……查号请拨0!”  

企业开通IVR语音导航功能后,可以把电话转接到指定的部门,如客户可以分部门,分公司,分地区,语音引导可以是一层导航,也可以是多层导航;用户通过语音引导,进行按键选择接入。若用户的问题在IVR内得不到解决,则转向人工热线服务。  

IVR不仅可以取代或减少业务代表的操作,达到改善客户服务质量、提高工作效率、节约人力、实现24小时服务的目的,同时也可方便用户,减少用户等候时间,增加呼叫数量,降低电话转接次数。 

二、通话录音  

企业开通此功能后,全程进行录音,录音文件不限时长,录音文件免费保存时间为1个月,所有的录音都会自动储400电话  

三、留言信箱  

“您所拨打的电话现在不方便接听,请在嘀一声后留言”  

客户可能因各种原因无法接听来话时,可将客户未能及时接听的来电转移到留言信箱里,所有语音留言自动保留1个月,让来电者留下原汁原味的语音,无论客户的手机正在使用,无法接听还是关机,都可以为客户保留来电者的信息,不会让您错过任何一个潜在的成交机会。 

四、来电秘书 

来电秘书是打造一个全新、立体的企业形象的业务功能,当企业开通来电秘书业务后,主叫客户在坐席全忙时拨通400号码,提示的不再是“嘟……嘟……”声,而是有声的服务提醒,以达到改善客户服务质量的功能。

来电秘书业务有三种提醒形式: 

1、 未开通IVR语音导航和语音留言功能,坐席在全忙状态下,如有客户拨打400号码,系统会自动提醒“您好,您拨打的电话坐席全忙,继续等待请按1,无需帮助请挂机!”  

2、 已开通IVR语音导航功能,未开通语音留言功能,坐席在全忙状态下,如有客户拨打400号码,系统会自动提醒“您好,您拨打的电话坐席全忙,继续等待请按1,转入其他节点请按2,无需帮助请挂机!”  

3、 已开通语音留言功能,未开通IVR语音导航功能,坐席全忙状态下,客户拨打400号码,系统自动提醒“您好,您拨打的电话坐席全忙,继续等待请按1,进入留言请按2,无需帮助请挂机!”  

4、 已开通IVR语音导航和语音留言功能,坐席在全忙状态下,如有客户拨打400号码,系统会自动提醒“您好,您拨打的电话坐席全忙,继续等待请按1、进入留言请按2、入其他节点请按3、无需帮助请挂机!” 

五、企业彩铃  

企业彩铃是企业的有声名片,是一项由被叫客户企业为呼叫自己400电话的主叫客户设定特殊音效(企业介绍、音乐、歌曲、故事情节、人物对话等)的彩铃业务。  

企业用户在开通彩铃功能后,当主叫客户在拨打该用户400电话等待接通的时候,听到的就不再是“嘟……嘟……”的声音,而是收听到统一定制的音乐和语言,从而展现企业的整体风采,拓宽企业的沟通渠道,是企业宣传的新窗口、新途径,也是一种可以充分开发利用新的广告媒体。企业彩铃的使用,将打造一个全新、立体的企业形象,让企业与员工、客户的沟通更为紧密!  

以上是400电话开通后大部分客户选择的功能,供您参考。

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