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怎么管理400电话的呼叫中心?

编辑:400vip编辑更新时间:2019-03-28 11:41:49关键字: 400电话 呼叫中心
    一个400电话呼叫中心系统的成功与否,常常取决于呼叫中心系统的运营情况。呼叫中心的管理也要看运营中心,传统的呼叫中心仅仅是一个“成本中心”,即企业仅将此用于用户投诉、信息调查等方面,仅仅从侧面为企业树立良好的企业形象,带来的利益也是间接的。目前,呼叫中心已经发展成为一个“利润中心”,即通过具体的运营,为企业带来直接的经济效益。
    简单地说,呼叫中心的运营问题就是如何设计用户感兴趣的业务,并使其为之付费。目前,全国各个省市大部分建立了自己的“168”、“160”信息台和114号码百事通,具体的实现技术差别并不大,但有的挣钱,有的赔钱,原因在于如何把握用户的需求。有资料统计,目前业务量最大的是天气预报系统,因为这是用户都比较关心的问题。
    目前,呼叫中心系统运营中面临的一个普遍问题是信息更新太慢,没有人会经常愿意仅查找一条已经知道的旧信息而不停地付费,人们更关心的是付费后,能否找到自己关心的信息;另一个问题是收费较高,这已成为用户使用呼叫中心的一个壁垒。其实由于信息具有“不损减”性,完全可以通过吸引用户增加访问次数,来增加相应的收益。
    在设计一个具体的呼叫中心业务时,也要进行周密的市场调研,进行可行性分析,了解用户需要哪些信息业务,然后去进行有关的设计与实施,并不断地更新信息;另一方面,在进行电话营销时,也要对有关的人工座席人员进行专门的培训,掌握专门的电话营销技巧,介绍如何通过电话,向用户推销有关的产品等。 总之,一个成功的呼叫中心系统的建立,绝不仅仅是建立系统的问题,更多的是如何去运营的问题,只有成功的运营才能够为企业带来真正的利润。
    400电话呼叫中心的孕育而生,也是基于以上的原因所在,现在400电话管理是非常全面的,企业完全可以独立执行这样的呼叫中心。



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