400客服电话
您现在的位置: 400电话首页 > 常见问题

怎么管理400电话的呼叫中心?

编辑:400vip编辑更新时间:2019-03-28 11:41:49关键字: 400电话 呼叫中心
    一个400电话呼叫中心系统的成功与否,常常取决于呼叫中心系统的运营情况。呼叫中心的管理也要看运营中心,传统的呼叫中心仅仅是一个“成本中心”,即企业仅将此用于用户投诉、信息调查等方面,仅仅从侧面为企业树立良好的企业形象,带来的利益也是间接的。目前,呼叫中心已经发展成为一个“利润中心”,即通过具体的运营,为企业带来直接的经济效益。
    简单地说,呼叫中心的运营问题就是如何设计用户感兴趣的业务,并使其为之付费。目前,全国各个省市大部分建立了自己的“168”、“160”信息台和114号码百事通,具体的实现技术差别并不大,但有的挣钱,有的赔钱,原因在于如何把握用户的需求。有资料统计,目前业务量最大的是天气预报系统,因为这是用户都比较关心的问题。
    目前,呼叫中心系统运营中面临的一个普遍问题是信息更新太慢,没有人会经常愿意仅查找一条已经知道的旧信息而不停地付费,人们更关心的是付费后,能否找到自己关心的信息;另一个问题是收费较高,这已成为用户使用呼叫中心的一个壁垒。其实由于信息具有“不损减”性,完全可以通过吸引用户增加访问次数,来增加相应的收益。
    在设计一个具体的呼叫中心业务时,也要进行周密的市场调研,进行可行性分析,了解用户需要哪些信息业务,然后去进行有关的设计与实施,并不断地更新信息;另一方面,在进行电话营销时,也要对有关的人工座席人员进行专门的培训,掌握专门的电话营销技巧,介绍如何通过电话,向用户推销有关的产品等。 总之,一个成功的呼叫中心系统的建立,绝不仅仅是建立系统的问题,更多的是如何去运营的问题,只有成功的运营才能够为企业带来真正的利润。
    400电话呼叫中心的孕育而生,也是基于以上的原因所在,现在400电话管理是非常全面的,企业完全可以独立执行这样的呼叫中心。



本文由400vip网编辑整理
所属栏目:常见问题
其他人还看了
开400电话要走什么流程?
办理400电话要准备什么资料?
为什么客户更青睐有400电话的企业?
400电话的信号稳定吗?
400号码能绑定哪些电话?
400电话来电后的接听规则是什么?
400电话哪些地方好用?
企业为什么要用400电话?
为什么冷门行业更需要400电话?
要提供什么样的资质才可以办理400电话?
400电话申请流程
1、选号码、选功能、选套餐
2、签约付款、锁定号码
3、提交实名认证材料
4、开通服务
申请400电话必读
400介绍
申请流程
资费套餐
靓号推荐
400功能
帮助中心
400电话常见问题
400电话有什么不一样的地方?
能说下400电话的录音功能吗?
400电话的月最低消费是多少?
企业依靠400电话能获得哪些利益?
外地客户打400电话是不是不需要付长途费?
为什么要推广400电话?
行业资讯
400电话录音功能要怎么用?
400电话能帮助管理员工?
400电话能同时接听多少线路的来电?
外地企业办理400电话有限制吗?
400电话手机是否可以拨打?
企业在申请400电话时要具有目的性
版权所有:400VIP网  (www.400vip.net)
帮助中心