建设呼叫中心，增强客户满意度

企业营业看效益，通常以内部去摸索原因。其实外部原因和内部原因同样很重要，不能主抓一头。400电话呼叫中心质量管理中国内外有关的统计及调研表明：400电话呼叫中心的绩效优良与否，与客户的忠诚度成正比。而400电话呼叫中心服务的质量情况就是通过顾客满意度来测量的。



面对客户不用担心。先唤醒自己占在对方角度，让对方感受到他的需要最重要。首先服务按键测量法；按键测量法是通过按键设置，对每一个呼叫服务结束后的服务满意度的情况进行测量。分别对一个月或一个季度的数据进行综合统计分析，然后打印表单或用计算机自动生成综合统计图表、对比统计图表进行测量分析的。国外有的400电话呼叫中心在回复和应答的最后，设计了一句规范化的用语：先生，您对我的服务还满意吗？有什么意见可以提出来。谢谢!



400电话呼叫中心客户的满意度的测量可以规定一定的时间由有关人员分别进行客户回访，一方面征求意见，一方面进行交流和沟通。这种互动式的交流和沟通往往能收到很好的效果。互动交流的情况和意见应该进行记录和记载。





建设呼叫中心，增强客户满意度