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400电话的语音导航是干什么的?

编辑:400vip编辑更新时间:2020-12-03关键字: 400电话 导航
    在拨打别人400电话的时候,你是希望听到嘟嘟嘟的声音,还是有彩铃,当然很多人还是希望能够听到彩铃的,一般企业单位都会有彩铃,更为专业的就是出现导航功能。导航功能可以指导拨打着找到想要的部门,这样也大大提高企业的工作效率。
    一般现在办理400电话的企业公司都会办理导航功能,一般导航彩铃都是这样的形式:你好,欢迎拨打400电话销售服务中心,业务介绍请按1,业务资讯请按2,代理加盟请按3,投诉建议请按4,客户按1后听到事先录制好的400业务介绍:你好,400电话是.....400电话可以让你......重听请按*号键,返回上层请按#号键,客户按#号键后返回主菜单,根据语音提示按2号键接通人工客服,由客服解答客户疑问或者客户按#号键后返回主菜单,根据提示按其他键,转到相关的部门处理有其他疑问请资讯我公司客服。这种形式特别是在一些服务电话上经常能够听到,例如10086,这种导航形式的彩铃让消费者更加信任,也容易找到相应的部门。
    IVR语音导航是一种语音增值业务,和目前大家熟知的固定电话声讯服务类似。IVR分为前置和后置,前置IVR是语音先进入IVR处理,在无法解决客户问题的情况下才转入人工座席。后置IVR是指IVR与人工座席处在平衡的位置,人工无法满足客户入话时转IVR,为用户提供更完善的增值服务。
    现在400电话申请以后,这样的IVR语音导航相当于1个简单的呼叫中心,主叫呼入400号码后即可听见实现录制好的语音,实现自动获取产品介绍等业务。如果自动语音服务不能满足主叫要求,可以按键转入人工,得到更多服务。
    IVR语音导航非常适合部门较多的,人员较为复杂的企业单位,通过合理的分布,当消费者打电话进来可以迅速找到对应的部门,进行问题的解答,服务好了客户,自然企业效益也就上来了。



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